Доставка

Заказы физических лиц оформляются через интернет-магазин «МикрошаРус».
Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.
Если при оформлении конкретного заказа не указано иное, применяется 100% предварительная оплата.
После оплаты Покупателю направляется кассовый чек в установленном законодательством порядке.

При получении рекомендуем проверить:

• целостность транспортной упаковки;
• количество полученных мест;
• отсутствие очевидных внешних повреждений.

Если упаковка имеет заметные повреждения, рекомендуем зафиксировать их при получении товара, в том числе фотографиями или видеозаписью, и при возможности сообщить об этом сотруднику службы доставки.
Отсутствие такой проверки или фиксации само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если оборудование исправно, но вы решили отказаться от покупки, действуют следующие правила.

До получения товара
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

После получения товара
Мы добровольно предоставляем увеличенный срок возврата:
14 календарных дней после получения товара.
Это больше минимального срока, установленного законодательством для дистанционной продажи.
Возврат возможен при сохранении:

• товарного вида;
• потребительских свойств товара.

Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно конкретным Покупателем, право на отказ от такого товара надлежащего качества может не применяться в случаях, установленных законодательством.

Отсутствие транспортной упаковки само по себе не означает автоматический отказ в возврате.
Однако товар необходимо упаковать для обратной отправки таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке.
Если для конкретной категории товара законодательством предусмотрены специальные требования к сохранности потребительской упаковки, комплектности или документации, применяются соответствующие требования.

Напишите нам:
Mikrosharus@yandex.ru
В сообщении желательно указать:

• ФИО;
• номер заказа;
• модель оборудования;
• номер телефона или электронную почту для связи;
• — что вы хотите оформить возврат товара.

После получения обращения мы сообщим актуальную информацию, необходимую для возврата товара.
Использование специального бланка заявления не является обязательным.

Товар надлежащего качества, приобретённый через интернет, можно вернуть дистанционно.
Возврат может быть осуществлён:

• предложенным нами способом;
• транспортной компанией;
• Почтой России;
• иным подходящим способом, позволяющим доставить товар Продавцу и проверить его состояние после получения.

Если предложенный способ возврата объективно неудобен или экономически нецелесообразен, свяжитесь с нами по электронной почте для согласования другого способа.
Мы сообщим актуальный адрес для отправки.
При возврате исправного товара Покупатель:

• оплачивает обратную доставку;
• обеспечивает надлежащую упаковку товара;
• несёт риск случайного повреждения или утраты товара во время его обратной транспортировки до фактического получения Продавцом, если законодательством не предусмотрено иное.

При правомерном отказе от товара надлежащего качества мы возвращаем уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Расходы, связанные с обратной доставкой исправного товара, несёт Покупатель.
Если обратная доставка уже была оплачена Покупателем непосредственно перевозчику, повторно соответствующая сумма не удерживается.

Обмен возможен в двух случаях:

• если товар неисправен, и завод подтвердил гарантийный случай, мы отправляем новый товар бесплатно;
• по договорённости, если ремонт невозможен.

Обмен исправного товара на другой по желанию покупателя не производится. В этом случае можно оформить возврат (см. ниже).

Правила настоящей страницы, специально предусмотренные для Покупателей-потребителей, включая предоставляемый физическим лицам 14-дневный срок дистанционного возврата исправного товара, не распространяются автоматически на товары, приобретаемые для предпринимательской деятельности.

Условия оплаты, доставки, приёмки, гарантии, ремонта, возврата и обмена при B2B-поставке определяются условиями конкретной сделки, счёта, спецификации, договора и применимыми нормами гражданского законодательства Российской Федерации.

Если вы приобрели товар как юридическое лицо, возврат оформляется по рекламации.

Что нужно сделать:
1. Подготовьте письмо-претензию на фирменном бланке с описанием проблемы.
2. Приложите копии следующих документов:

• товарной накладной;
• счёта-фактуры;
• платёжного поручения (при необходимости).

3. Отправьте документы на почту Mikrosharus@yandex.ru для предварительного согласования возврата.
4. После согласования возврата или ремонта сообщим реквизиты для отправки товара в транспортную компанию.

Возврат денежных средств для юридических лиц осуществляется только на расчётный счёт компании после возврата товара и проверки его состояния.

Срок рассмотрения рекламации — до 20 рабочих дней.

Если иной более длительный гарантийный срок не установлен для конкретной модели:
Индукционные нагреватели «Микроша» — гарантия 12 месяцев со дня передачи товара Покупателю или в транспортную компанию.
На отдельно реализуемые комплектующие и аксессуары гарантийный срок составляет 6 месяцев, если иной срок не указан в карточке конкретного товара или сопровождающей документации.

Индукторы
На индукторы договорный гарантийный срок Продавцом не устанавливается.
Индуктор является рабочим элементом оборудования, фактический ресурс которого непосредственно зависит от режима и интенсивности эксплуатации, продолжительности рабочих циклов, условий охлаждения, соответствия индуктора выполняемой задаче, соблюдения требований руководства по эксплуатации и иных условий использования.
Отсутствие установленного гарантийного срока на индуктор не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации в отношении недостатков товара.
Если Покупатель считает, что недостаток индуктора возник вследствие производственного дефекта либо по причине, существовавшей до передачи товара, такое обращение рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Естественный износ индуктора, изменение его состояния вследствие нормальной эксплуатации, выработка его эксплуатационного ресурса, а также повреждения, возникшие вследствие нарушения установленных правил эксплуатации, сами по себе не являются производственным недостатком товара.
Причина возникновения недостатка при наличии спора определяется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Права Покупателя не зависят исключительно от решения завода-изготовителя или сервисного центра.
Изготовитель или сервисный центр может участвовать в диагностике, проверке качества, ремонте или экспертизе товара, однако требования Покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Если во время эксплуатации оборудования обнаружилась неисправность или иной недостаток, свяжитесь с нами:
Mikrosharus@yandex.ru
Также можно использовать телефон или другие способы связи, указанные на сайте.
В сообщении желательно указать:

• ФИО;
• номер заказа;
• модель оборудования;
• описание неисправности;
• номер телефона или электронную почту для связи.

Фотографии или видео неисправности можно приложить, если это помогает описать проблему.
Предоставление фотографии или видео не является обязательным условием для предъявления предусмотренного законом требования.

Что происходит после обращения:
1. Мы принимаем ваше обращение
Уточняем информацию о товаре и заявленном недостатке.
2. Организуем передачу товара при необходимости
В зависимости от характера неисправности товар может потребоваться передать для проверки качества, диагностики, ремонта или экспертизы.
3. Проводится проверка качества
Продавец вправе провести проверку качества товара.
Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
4. При наличии спора о причинах неисправности
В предусмотренных законом случаях проводится экспертиза за счёт Продавца.
Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результат в установленном законом порядке.

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
В предусмотренных законом случаях это может быть:

• безвозмездный ремонт;
• замена товара;
• замена на товар другой модели с соответствующим перерасчётом стоимости;
• соразмерное уменьшение цены;
• возмещение предусмотренных законом расходов на устранение недостатка;
• отказ от договора и возврат уплаченных денежных средств.

Конкретный объём прав зависит от характера товара, недостатка, момента его обнаружения и иных обстоятельств, предусмотренных законодательством.
Если конкретная модель относится в соответствии с законодательством Российской Федерации к технически сложным товарам, применяются специальные правила, установленные для такой категории товаров.

Мы соблюдаем сроки, установленные Законом Р Ф «О защите прав потребителей».

Замена товара
Как правило: до 7 дней со дня предъявления требования;
Если необходима дополнительная проверка качества: до 20 дней.
В предусмотренных законом случаях применяются иные установленные законодательством сроки.

Возврат денежных средств
Требование о возврате уплаченной за товар суммы удовлетворяется в предусмотренных законом случаях в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Если срок ремонта отдельно письменно не согласован, недостаток устраняется в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта.

Если срок ремонта согласован сторонами письменно, он не может превышать: 45 календарных дней.

Для крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг доставка для ремонта, уценки, замены, а также возврат такого товара Покупателю в предусмотренных законом случаях осуществляются силами и за счёт Продавца.
Поэтому, если ваше оборудование весит более 5 кг и применяется соответствующее правило закона, не отправляйте его за свой счёт без предварительного обращения к нам.
Напишите:
Mikrosharus@yandex.ru
Мы сообщим порядок передачи товара.

Если Продавец не исполнил предусмотренную законом обязанность организовать такую доставку и Покупатель был вынужден выполнить её самостоятельно, расходы возмещаются Покупателю в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования в отношении товара ненадлежащего качества.
Для транспортировки товар необходимо надёжно упаковать, чтобы исключить дополнительные повреждения при перевозке.

Отсутствие кассового чека, оригинальной упаковки или гарантийного талона само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования Покупателя, если факт приобретения товара может быть подтверждён иным способом.

В течение гарантийного срока Продавец отвечает за недостатки товара, если не будет установлено, что они возникли после передачи товара вследствие:

• нарушения правил эксплуатации;
• нарушения правил хранения или транспортировки;
• действий третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы.

Причина неисправности при необходимости определяется посредством проверки качества или экспертизы в порядке, установленном законодательством.
Само по себе утверждение о неправильной эксплуатации не является достаточным основанием для отказа в гарантийном требовании.

Окончание установленного гарантийного срока не во всех случаях означает прекращение прав Покупателя.
Например, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет со дня передачи товара, Покупатель может иметь предусмотренные законом права при соблюдении условий статьи 19 Закона Р Ф «О защите прав потребителей».

Самостоятельное вскрытие или ремонт оборудования не означает автоматического лишения Покупателя всех законных прав.
При рассмотрении требования имеет значение, имеется ли причинная связь между соответствующим вмешательством и возникшей неисправностью.
При этом для безопасности и сохранения оборудования мы рекомендуем до самостоятельного ремонта обратиться в техническую поддержку «МикрошаРус».

Для товаров надлежащего качества, изготовленных по индивидуальному заказу и имеющих индивидуально-определённые свойства, право на дистанционный отказ после получения может быть ограничено в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Это ограничение не отменяет права Покупателя, если в индивидуально изготовленном товаре имеется недостаток.